Politique d’expédition

La présente politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site MMA76 by Prowearplace, exploité par Shopify.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes vers les destinations suivantes :

France métropolitaine ; Corses ; Départements et territoires d’outre-mer
Autres pays de l’Union européenne
Autres destinations internationales

Les zones de livraison disponibles ainsi que les différents modes de transport proposés sont affichés au moment de la commande.

Certaines destinations ou certains produits volumineux peuvent faire l’objet de restrictions particulières. Lorsque la livraison vers une adresse n’est pas disponible, le client en est informé avant la validation de sa commande.

2. Délais de préparation des commandes

Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour contrôler, préparer, personnaliser et emballer la commande avant sa remise au transporteur.

Produits non personnalisés

Les produits disponibles en stock sont généralement préparés dans un délai de 8 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et de la réception du paiement.

Produits personnalisés

Les produits faisant l’objet d’un marquage, d’une impression, d’une broderie ou de toute autre personnalisation sont généralement préparés dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

Ce délai commence à courir uniquement après :

la validation complète de la commande ;
la réception du paiement ;
la réception des fichiers ou informations nécessaires à la personnalisation ;
la validation du bon à tirer ou de la maquette par le client, lorsqu’une validation est demandée.

Toute demande de modification effectuée après validation de la maquette peut entraîner un nouveau délai de production.

Les délais sont exprimés en jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison s’ajoutent aux délais de préparation ou de personnalisation indiqués précédemment.

À titre indicatif, les délais habituellement constatés après expédition sont les suivants :

livraison standard à domicile : 1 à 3 jours ouvrés ;
livraison en point relais : 3 à 5 jours ouvrés ;
livraison dans l’Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés ;
livraison internationale : 5 à 15 jours ouvrés.

Le délai estimatif ou la date prévisionnelle de livraison est communiqué au client lors de la commande, selon le mode de livraison sélectionné.

Une commande contenant plusieurs produits ayant des délais de préparation différents pourra être expédiée lorsque l’ensemble des produits sera disponible. Elle pourra également faire l’objet de plusieurs expéditions, sans frais supplémentaires pour le client, lorsque nous le jugeons nécessaire.

4. Modes de livraison

Selon la destination et les produits commandés, les modes de livraison suivants peuvent être proposés :

livraison à domicile par Colissimo ;
livraison en point relais par Mondial Relay ;
retrait gratuit dans nos locaux à l’adresse suivante : 7C Rue de Franqueville 76240 Le Mesnil-Esnard ;
livraison spécifique organisée sur devis pour les commandes importantes ou professionnelles.

Les modes de livraison réellement disponibles sont affichés lors du passage de la commande.

Pour une livraison en point relais, le client doit sélectionner un point relais disponible lors de la commande. Lorsque le point choisi est indisponible ou saturé, le transporteur peut rediriger le colis vers un autre point relais situé à proximité.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

de la destination ;
du poids ou du volume de la commande ;
du mode de transport sélectionné ;
du montant total de la commande.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation et le paiement de la commande.

6. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsque la commande est remise au transporteur, le client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition.

Lorsque le mode de livraison le permet, cet e-mail contient un numéro ou un lien de suivi permettant de consulter l’acheminement du colis.

Le suivi peut nécessiter plusieurs heures avant d’être mis à jour sur le site du transporteur.

Le client est invité à vérifier ses courriers indésirables s’il ne reçoit pas la confirmation d’expédition.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande, notamment :

son nom et son prénom ;
son adresse complète ;
son code postal et sa ville ;
son numéro de téléphone ;
son adresse électronique ;
les éventuelles informations d’accès nécessaires à la livraison.

Toute modification d’adresse doit nous être communiquée dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact.mma76@gmail.com

Nous ne pouvons garantir qu’une adresse pourra être modifiée après le début de la préparation ou de l’expédition de la commande.

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence du destinataire, d’un défaut de retrait en point relais ou d’un refus injustifié du colis, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

8. Retrait en point relais

Lorsqu’une commande est livrée en point relais, le client est informé de sa disponibilité par le transporteur.

Le colis doit être retiré dans le délai communiqué par le transporteur. Une pièce d’identité ou un code de retrait peut être demandé.

À défaut de retrait dans le délai indiqué, le colis pourra nous être retourné. Une nouvelle expédition pourra être organisée à la demande du client, sous réserve du paiement des nouveaux frais de livraison.

9. Retard de livraison

En cas de retard constaté dans le suivi de la commande, le client est invité à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact.mma76@gmail.com, en indiquant son numéro de commande.

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de localiser le colis et de proposer une solution adaptée.

Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande et avait été expressément acceptée par nos services, le client peut demander directement l’annulation en cas de non-respect de cette date.

En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, les sommes versées seront remboursées conformément aux délais légaux applicables.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit :

vérifier auprès des autres membres de son foyer, de ses voisins, de son gardien ou de son accueil ;
vérifier l’adresse de livraison indiquée dans sa confirmation de commande ;
contacter le transporteur à l’aide du numéro de suivi ;
nous signaler la situation dans les meilleurs délais à l’adresse contact.mma76@gmail.com

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Le client devra fournir les informations ou documents nécessaires au traitement de cette enquête, notamment une attestation de non-réception, une pièce d’identité ou tout autre justificatif demandé.

Une solution sera proposée à l’issue de l’enquête, conformément aux obligations légales applicables.

11. Colis endommagé ou commande incomplète

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou reconditionné, le client peut :

refuser le colis ;
ou accepter le colis en formulant des réserves précises auprès du transporteur.

Les réserves doivent décrire clairement les dommages constatés. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » peut ne pas être suffisante.

Le client doit également nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse contact.mma76@gmail.com, en indiquant :

son numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis ;
des photographies de l’étiquette de transport ;
des photographies des produits endommagés ou manquants.

L’absence de réserves formulées au moment de la réception ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.

12. Perte ou détérioration pendant le transport

Lorsque le transporteur a été proposé par notre boutique, nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du produit par le client ou par une personne désignée par celui-ci.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui ne figure pas parmi les modes de livraison proposés sur notre site, le risque de perte ou de détérioration lui est transféré lors de la remise du colis à ce transporteur.

13. Commandes urgentes et événements particuliers

Pour une commande nécessaire avant une date précise, notamment pour un tournoi, un événement sportif, une compétition, un salon, un mariage ou une opération commerciale, le client doit nous contacter avant de passer commande.

Une date souhaitée indiquée uniquement dans un commentaire de commande ne constitue pas automatiquement un engagement ferme de livraison.

La date ne sera considérée comme acceptée que si elle a fait l’objet d’une confirmation écrite expresse de notre part.

14. Livraisons internationales et frais de douane

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation, frais de dossier ou autres frais locaux peuvent être appliqués à l’arrivée du colis.

Sauf indication contraire, ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé lors de la commande et restent à la charge du destinataire.

Le client est invité à se renseigner auprès des autorités douanières de son pays avant de passer commande.

Un refus de paiement des droits ou taxes pouvant entraîner le retour ou la destruction du colis ne pourra pas être considéré comme un défaut de livraison imputable à notre boutique. Les frais effectivement engagés pourront être déduits du remboursement, lorsque la réglementation applicable le permet.

15. Circonstances exceptionnelles

Les délais de préparation ou de livraison peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles telles que :

des périodes de forte activité ;
des conditions météorologiques importantes ;
des grèves ou mouvements sociaux ;
des difficultés d’approvisionnement ;
des incidents techniques ;
des restrictions administratives ;
des perturbations affectant les réseaux de transport.

Lorsque nous avons connaissance d’un retard important, nous informons le client dans les meilleurs délais et lui communiquons, lorsque cela est possible, une nouvelle estimation de livraison.

16. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande, le client peut contacter notre service client :

MMA76 by Prowearplace
Adresse : 7C Rue de Franqueville 76240 Le Mesnil-Esnard
E-mail : contact.mma76@gmail.com
Téléphone : 09.53.54.34.03
Horaires : Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h00.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à préciser son numéro de commande dans chaque message.